Best Practice - Digitale Produkte verkaufen
Wenn du an deine Kund:innen digital Produkte verkaufst, dann kannst du diese i. d. R. nicht klassisch per Post verschicken, sondern musst sie den Kund:innen digital zur Verfügung stellen. Ein Beispiel für häufig verkaufte digitale Produkte sind E-Books oder mp3-Dateien. Welche Schritte du für den Verkauf von digitalen Produkten unternehmen musst, kannst du in diesem Artikel nachlesen.
In diesem Artikel
Cloudspeicher mit Billbee verbinden
Die Dateien, die du deinen Kund:innen zur Verfügung stellst, müssen an einem Ort abgespeichert werden, auf den Billbee zugreifen kann. Dafür werden Cloudspeicher-Dienste genutzt, die mit Billbee verbunden werden. Das bedeutet, dass du einen Cloudspeicher (z. B. Dropbox) einrichten und an Billbee anbinden musst. In diesen Cloudspeicher lädst du dann die digitalen Dateien, die deinen Kund:innen zum Download zur Verfügung stehen sollen.
Die Dateien dürfen nicht größer als 2 GB sein.
Bereitstellen der Datei
Nachdem du den Cloudspeicher angebunden hast und deine digitalen Dateien in diesen hochgeladen hast, musst du diese Datei mit einem Artikel in Billbee verknüpfen. Der Artikel, mit dem du die digitale Datei verknüpfst, muss der Artikel sein, der in der Bestellung des/der Kund:in vorhanden ist, damit er/sie die digitale Datei herunterladen kann. Verkaufst du also ein E-Book als digitales Produkt, muss dieses E-Book als Artikel in Billbee angelegt sein und mit der digitalen Datei des E-Books verknüpft werden. Wie du eine Datei aus deinem Cloudspeicher mit deinem Artikel in Billbee verknüpfst, findest du hier.
Kundenportal aktivieren
Damit die Kund:innen die digitale Datei herunterladen kann, muss das Kundenportal unter Einstellungen / Kundenportal eingerichtet werden. In den Einstellungen findest du einen Reiter mit den Einstellungen zu den Dateidownloads im Kundenportal. Hier kannst du alle Einstellungen rund um den Dateidownload durch die Kund:innen aus dem Kundenportal vornehmen. Welche Einstellungen das im Einzelnen sind, kannst du hier nachlesen.
Kund:innen informieren
Nachdem du den Cloudspeicher eingerichtet und angebunden hast, die Datei mit deinem Artikel verknüpft hast und das Kundenportal aktiviert hast, musst du deinen Kund:innen noch den Link für den Download zur Verfügung stellen. Damit du nicht jedem/jeder Kund:in einzeln den Zugang zum Kundenportal manuell senden musst, kannst du das Versenden über eine Regel automatisieren. Eine detaillierte Anleitung, wie du das Versenden des Links zum Kundenportal automatisieren kannst, findest du hier.
Dateidownload durch Kund:innen
Voraussetzung: Die Bestellung muss im Status "Bezahlt" sein, damit der Download gestartet werden kann.
Jetzt steht dem Download der Datei durch die Kund:innen nichts mehr im Weg. Der/die Kund:in erhält dank der Automatisierungsregel den Link zum Kundenportal. Wenn er/sie auf den Link klickt, landet er/sie ohne weitere Eingabe von Zugangsdaten o. ä. auf der Downloadseite des Kundenportals. Diese ist so personalisiert, dass nur die Downloaddateien gesehen werden, die der Bestellung zugeordnet sind. Optional kannst du im Kundenportal freischalten, dass die Kund:innen auch ihre Rechnung für den Kauf herunterladen kann.
Nach dem Download
Was ist, wenn der Download nachträglich bearbeitet werden muss?
Musst du unter Umständen die Einstellungen zu bestimmten Downloads eines/einer Kund:in im Nachhinein bearbeiten, kannst du das direkt über seine Bestellung machen. Du gehst in deine Bestellübersicht und wählst die Bestellung des/der Kund:in aus und klickst auf bearbeiten. Dort kannst du dann nachträglich die Anzahl der erlaubten Downloads anpassen oder auch das Datum, bis wann die Kund:innen die Dateien herunterladen können.
Downloadhistorie ansehen
Du möchtest sehen, ob und wann deine Kund:innen die Datei oder Rechnungen über das Kundenportal heruntergeladen haben? Das kannst du auch direkt in der Bestellung der Kund:innen sehen. Dafür gehst du in der Bestellung auf den Tab "Verlauf & Nachrichten". Hat der/die Kund:in die Datei heruntergelangt, siehst du dort einen Eintrag darüber.
Wenn du sehen möchtest, was deine Kund:innen sehen, wenn sie den Link öffnen oder du die Adresse des Links sehen möchtest: Du findest ihn bei der Bestellung auf dem Reiter "Nummern & Layouts"
How To Video: Digitale Goodies zur Verfügung stellen (kurz und knapp)
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