Replyco mit Billbee verbinden
Die Schnittstelle zwischen Replyco und Billbee ist eine effiziente Lösung für deine Kundenkommunikation. Du siehst alle Bestelldaten von Billbee in Replyco, um direkt und zielführend auf Kundenanfragen reagieren zu können. Durch die große Anzahl an Verkaufskanälen, die du an Billbee anbinden kannst, kannst du deine gesamte Kundenkommunikation in Replyco bündeln. Dadurch kann dein Support-Team noch effizienter arbeiten, da alle relevanten Informationen an einer Stelle leicht zugänglich sind. Indem dein Support-Team im Replyco schnell und genau auf Kundennachrichten auf Basis der Bestelldaten aus Billbee reagieren kann, steigt die Kundenzufriedenheit in deinem Online-Business. Mit Automatisierungen, wie z. B. automatischen Antworten, kannst du zudem noch mehr Zeit in der Kundenkommunikation einsparen, ohne dass die Customer Experience darunter leidet. Mit Billbee und Replyco ist also die perfekte Verknüpfung von Bestellverwaltung und Kundenkommunikation gegeben!
Wie genau du deinen Billbee Account mit Replyco verbinden kannst, erklären wir in diesem Artikel.
In diesem Artikel
Schritt-für-Schritt Anleitung zur Einrichtung
Voreinstellungen in Replyco
Um sicherzustellen, dass die Anbindung funktioniert, musst du in deinem Replyco Konto sicherstellen, dass die korrekten Benutzerrechte hinterlegt sind. Die Benutzerrechte findest du in Replyco unter dem Menüpunkt Admin -> Benutzer:innen. Hier siehst du alle aktiven Benutzer:innen deines Replyco Kontos. Mit einem Klick auf die/en jeweilige:n Benutzer:in, kannst du die Benutzerrolle einsehen. An dieser Stelle muss 'Admin' ausgewählt sein, damit die Anbindung funktioniert.
Voreinstellungen in Billbee
In deinem Billbee Konto musst du für die Anbindung von Replyco den API-Zugriff aktivieren und ein entsprechendes API-Passwort hinterlegen. Wie genau das funktioniert, erklären wir dir hier.
Anbindung von Billbee an Replyco
Nach den Voreinstellungen kannst du mit der eigentlich Anbindung von Billbee und Replyco starten. Die Anbindung nimmst du in deinem Replyco Konto vor. Klicke dafür oben rechts auf +Integration hinzufügen:
Klicke auf hier auf Billbee unter 'Auftragsverwaltungssysteme'. Dann autorisierst du die Synchronisierung zwischen Billbee und Replyco. Anschließend musst du Benutzername und Passwort eingeben: Der Benutzername ist deine Billbee Account Mailadresse. Das Passwort ist dein API-Passwort, welches du in deinem Billbee Account hinterlegt hast. Nachdem du deine Angaben autorisiert hast, wird dir angezeigt, dass die Integration jetzt startklar ist. Dieses Fenster kannst du mit einem Klick auf 'Fertig' schließen.
Was kann die Anbindung?
Replyco in Billbee
Was sehe ich in Billbee von Replyco? In Billbee siehst du keinerlei Daten an sich. Ist Replyco mit Billbee verbunden und gibt es in Replyco ein Ticket zu einer Bestellung in Billbee, erhält die Bestellung in Billbee das Tag "Replyco open ticket" oder "Replyco resolved Ticket". Das Tag ist abhängig davon, in welchem Status sich das Ticket in Replyco befindet.
Billbee in Replyco
Was sehe ich in Replyco von Billbee? Jedem Ticket kann in Replyco eine Bestellung aus Billbee zugeordnet werden. Ist in der Mail bzw. dem Ticket die Bestellnummer enthalten, geschieht diese Zuordnung automatisch. Ist dies nicht der Fall, kann die Bestellnummer auch manuell angegeben werden, wodurch die Daten sich automatisch synchronisieren.
Mit einem Klick auf das Zahnradsymbol rechts kannst du die Ansicht zu den Bestellinformationen auch individuell anpassen:
Automatisierungen
Mittels Trigger hast du in Replyco die Möglichkeit, Regeln in Billbee auszulösen. Das funktioniert wie folgt: Zuerst legst du in Billbee eine entsprechende Regel an, die durch den Trigger ausgelöst werden soll. In unserem Beispiel soll eine Rechnung erzeugt werden:
Auslöser: Ereignis ausgelöst - als Ereignisnamen trägst du hier den Trigger aus Replyco ein (bitte achte darauf, dass die Rechtschreibung exakt übereinstimmt)
Bedingung: Hier kannst du, wenn du möchtest noch Bedingungen hinterlegen, die das Auslösen der Regel einschränken (bspw. eine bestimmte Shopanbindung)
Aktion: Auftragsdokument erzeugen - Rechnung
In Replyco legst du im Bereich Billbee Konfiguration dann den entsprechenden Trigger an. Klicke dafür auf den Button +Neu erstellen und vergib den Triggernamen (dieser muss exakt gleich dem Ereignisnamen sein). Im Ticket kannst du dann rechts in der Seitenleiste über die 3 Punkte den Trigger auswählen und aktivieren:
Dadurch wird anschließend in Billbee die gewünschte Regel ausgelöst.
Replyco Hilfe: Replyco hat eine eigene Hilfeseite mit wichtigen Infos und Anleitungen zu verschiedenen Themenbereichen. Wenn du darüber hinaus Hilfe benötigst, kannst du den Replyco-Support jederzeit kontaktieren.
Weitere Ressourcen
How to Video: Billbee an Replyco anbinden
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Webinar: Partner in Action - Replyco mit Barista Royal
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