Hilfe und Support

Wenn du einmal nicht weiterweißt, dann steht dir unsere Hilfeseite und unser Billbee Support zur Seite. Wie genau das funktioniert und wo du alles findest, haben wir dir in diesem Artikel zusammengefasst. 

Wo findest du alles

Den Support und die Hilfe erreichst du direkt aus deinem Billbee-Account in der oberen grünen Leiste.

Hilfe und Support

Über das Fragezeichen in der oberen grünen Leiste erreichst du alles rund um die Hilfe und den Support:

• Hilfe & Support: Klickst du hierauf, öffnet sich unser KI-Assistent. Diesem kannst du deine Fragen stellen und dir Hilfe bzw. Links zu entsprechenden Hilfeartikeln holen. Hilft dir die Antwort auf deine Frage nicht weiter, kannst du aus der Konversation mit dem KI-Assistenten ein Support-Ticket öffnen.

• In-App Hilfeartikel: Einige App-Bereiche sind mit passenden Hilfeartikeln verknüpft, die jeweils automatisch in einem Pop-up geöffnet werden. Hier kannst du diese Option aktivieren oder deaktivieren. Standardmäßig ist sie aktiviert.

• Chat: Hier findest du unseren CTE Support. CTEs (comrce Tool Experts) sind aktive und erfahrene User:innen unserer comrce Tools. Du erhältst die Unterstützung also direkt aus unserer Community. Wenn du mehr zum BEE Support erfahren möchtest, lese unten gern weiter.

• Produktupdate: Hier findest du den Changelog, in welchem wir dich über aktuelle Releases auf dem Laufenden halten.

CTE Support

Mit dem CTE Support Team möchten wir das Hilfe- und Supportangebot für dich als Interessent:in oder bereits Nutzer:in erweitern und optimieren, um dir aus verschiedenen Perspektiven und in verschiedenen Situationen optimale Hilfe und Unterstützung bieten zu können. Hier können User:innen ihre Erfahrungen und Prozesse, die sich als erfolgreich erwiesen haben, teilen und somit andere User:innen unterstützen.

Unser Support Team ist natürlich immer für euch da, aber gerade am Wochenende oder zu Randzeiten dauert eine Antwort natürlich etwas länger. Und genau dann sind die CTE’s meist die schnellste Anlaufstelle für dich. Wenn du also spätabends oder am Wochenende eine Frage oder ein Problem hast, kannst du dich an die CTE’s wenden, die nicht an unsere „klassischen“ Geschäftszeiten gebunden sind. Ebenfalls kannst du Hands-on-Tipps und Erfahrungen aus erster Hand von User:innen bekommen, die unsere comrce Tools tagtäglich für die Abwicklung ihres Online-Business nutzen!

Werde Teil des CTE Support Teams

Du bist begeisterte:r Nutzer:in unserer comrce Tools und kennst dich bestens aus? Dann haben wir eine coole Möglichkeit für dich, wie du damit sogar Geld verdienen kannst! Das CTE Support Team sucht User:innen, die anderen User:innen spezifische Fragen beantworten - ganz einfach von einem PC oder Smartphone von zu Hause aus! Bei jeder Anfrage kannst du selbst entscheiden, ob dir dieses Thema liegt und du gerade Zeit hast, die Anfrage anzunehmen – du bleibst also völlig flexibel!

So kannst du dabei sein:

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1. Installiere die guuru-App auf deinem Smartphone (Android- und iOS-kompatibel).
2. Erstelle dir einen Account.
3. Sende eine E-Mail an bee@billbee.io mit der Mailadresse deines guuru Accounts und frage nach dem Zugangscode. Wir überprüfen, ob du Nutzer:in bist und senden dir den Zugangscode zu.
4. Jetzt durchläufst du ein kurzes Tutorial und musst ein Quiz über dein Wissen absolvieren,
5. ... und schon kann es losgehen!

Service-PIN

Für manche Anliegen benötigt der Support Zugriff auf deinen Account, um sich z. B. Bestellungen, Artikel oder Einstellungen genauer anzuschauen. Diesen Zugriff gewährst du dem Support mittels deiner Service-PIN. Nur mithilfe dieser PIN kann dann auf deinen Account zugegriffen werden, um dich zu unterstützen und dein Problem zu lösen.

Diese Service-PIN findest du in deinem Benutzerkonto. Da kommst du hin, wenn du in der oberen rechten Ecke auf deinen Nutzernamen klickst. Im Dropdown-Menü kannst du dann auf das Menü "Benutzerkonto" klicken, wo du dann den Bereich "Billbee Support" mit der Service PIN findest.

Billbee Status

Der aktuelle Systemstatus wird dir oben rechts angezeigt. Klickst du auf das Feld, erfährst du Genaueres über den aktuellen Status.

Ist alles in Ordnung, ist das durch ein grünes Feld mit einem Haken gekennzeichnet. Klickst du auf den Haken, dann siehst du, dass alle Systeme korrekt laufen. Klickst du auf "Weitere Informationen" wirst du auf status.billbee.io geleitet, wo du alle Statusupdates genauer einsehen kannst.

Gibt es derzeit Probleme (z. B. Billbee intern oder auch, wenn angeschlossene Systeme, wie bspw. Versandanbieter, nicht rund laufen), dann ist das Feld orange eingefärbt und erhält ein Ausrufezeichen. 

Klickst du auf das Ausrufezeichen, dann wird dir angezeigt, wo es derzeit zu Problemen kommt. Klickst du auf "Weitere Informationen" wirst du auf status.billbee.io geleitet, wo du alle Statusupdates genauer einsehen kannst.