Support
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Wann greift das Serviceversprechen?
Sendest du eine Support-Anfrage an support@billbee.io und erhältst bis zum Ende des nächsten Arbeitstages keine Antwort, dann werden dir für diesen kompletten Monat automatisch die Gebühren erlassen. Das Support-Versprechen betrifft die Tage Montag bis Freitag. Ausgenommen sind Feiertage in mind. einem deutschen Bundesland. Schreibst du also Montag eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du spätestens am Dienstag eine Antwort erhältst. Schreibst du Samstags oder Feiertags eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du auf die Anfrage am nächsten Werktag eine Antwort erhältst. Bitte beachte, dass es so natürlich auch sein kann, dass die Antwort länger als 24 Stunden dauert, weil deine Support-Anfrage bis zum Ende des nächsten Arbeitstages beantwortet werden sollte. Nehmen wir das Beispiel von oben und du schreibst am Montag um 09:00 Uhr eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du spätestens am Dienstag zum Ende des Arbeitstages eine Antwort erhältst. wir sind aber selbstverständlich bemüht, dass du schnellstmöglich eine Antwort erhältst!
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Bietet Billbee Produktdemos & Onboardings an?
Grundsätzlich handelt es sich bei Billbee um eine Self-Service-Lösung, daher können wir keine persönlichen Produktdemos/Onboardings anbieten. Du findest umfangreiche Informationen und "Schritt-für-Schritt-Anleitungen" zu fast allen Themen rund um Billbee in unserer Billbee Hilfe oder als Videos auf unserem YouTube Kanal. Außerdem kannst du Einstellungen in einer kostenfreien Masterclass Billbee ganz in deinem Tempo lernen. Außerdem unterstützen dich auch gern unsere Service-Partner bei der Einrichtung deines Billbee Accounts. Hilfreiche Ressourcen sind:
Billbee Hilfe
YouTube Kanal
Webinare
Masterclass
Service-Partner
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Bietet Billbee einen Telefonsupport?
Billbee bietet keinen telefonischen Support. Per E-Mail können wir in den meisten Fällen wesentlich effizienter helfen, da wir uns die Zeit nehmen können, die Hintergründe zu recherchieren.
Wenn du länger als bis zum Ende des nächsten Werktages (Mo - Fr) auf die Erstantwort zu deiner Anfrage wartest werden dir automatisch für den kompletten Monat keine Gebühren berechnet. (Billbee Serviceversprechen)
Außerdem gibt es noch unseren BEE Support, bei dem du mit anderen langjährigen Billbee-User:innen in Kontakt treten kannst. Die BEEs (Billbee Experience Experts) sind von uns zertifiziert und können dir vor allem zu Randzeiten, wie bspw. am Wochenende oder Abends, unkompliziert und schnell per Chat helfen. Mehr Infos dazu findest du in einem unserer Blogbeiträge.
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Ich möchte eine Anwendung / Anbindung für die Nutzung über die Billbee Rest-API entwickeln lassen. Könnt ihr uns eine:n externe:n Entwickler:in empfehlen?
Wenn du Unterstützung bei der Einrichtung von Billbee oder Individualschnittstellen benötigst, kannst du dich an unsere Service Partner wenden.