Allgemeine Fragen

Wo finde ich das Billbee API Passwort?

Das API-Passwort kannst du unter Einstellungen / Billbee API in deinem Billbee-Account aktivieren und festlegen. Hast du es vergessen, kannst du dort auch ein neues Passwort hinterlegen.

Ich habe mein API-Passwort vergessen. Wie kann ich es mir im Klartext anzeigen lassen?

Das ist aus Sicherheitsgründen leider nicht möglich. Du musst ein neues API-Passwort vergeben. Das kannst du unter Einstellungen / Billbee API machen. Klicke einfach in die Zeile, schreib ein neues Passwort und speichere dieses.

Mails aus Billbee werden bei meinen Kund:innen als Spam behandelt. Woran liegt das & was kann ich tun?

Grundsätzlich ist ein eigener SMTP Server empfehlenswert. Du kannst dann bei deinem Domainanbieter einen SFP-Eintrag im DNS-Record anlegen, der Billbee als Absender verifiziert. Das hilft auf jeden Fall, wenn die Mails aus Billbee ggf. als "Phishing"-Verdacht ausgesiebt wurden.

Dieser SFP-Eintrag lautet _spf.billbee.io und kann per include: _spf.billbee.io eingebunden werden.

Solltest du nicht genau wissen, wo oder wie du den Eintrag setzen kannst, kannst du den Host deines Mailprogramms um Hilfe bitten. Erfahrungsgemäß helfen diese dann dabei, den Record korrekt zu setzen.

Ich kann eine Bestellung nicht mehr in Billbee finden. Was kann ich tun?

Vermutlich hast du (versehentlich) einen Filter in deiner Bestellübersicht gesetzt / nicht gesetzt, der dir die Bestellung ausblendet.

Billbee speichert Filtereinstellungen lokal in den Browserdaten. Lösche deinen Cache sowie deine Cookies und starte im Anschluss deinen Browser neu. Jetzt solltest du die vermisste Bestellung wieder finden.

Wann greift das Serviceversprechen?

Sendest du eine Support-Anfrage an support@billbee.io und erhältst bis zum Ende des nächsten Arbeitstages keine Antwort, dann werden dir für diesen kompletten Monat automatisch die Gebühren erlassen. Das Support-Versprechen betrifft die Tage Montag bis Freitag. Ausgenommen sind Feiertage in mind. einem deutschen Bundesland. Schreibst du also Montag eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du spätestens am Dienstag eine Antwort erhältst. Schreibst du samstags oder feiertags eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du auf die Anfrage am nächsten Werktag eine Antwort erhältst. Bitte beachte, dass es so natürlich auch sein kann, dass die Antwort länger als 24 Stunden dauert, weil deine Support-Anfrage bis zum Ende des nächsten Arbeitstages beantwortet werden sollte. Nehmen wir das Beispiel von oben und du schreibst am Montag um 09:00 Uhr eine Support-Anfrage, dann ist unser Anspruch, dass du spätestens am Dienstag zum Ende des Arbeitstages eine Antwort erhältst. wir sind aber selbstverständlich bemüht, dass du schnellstmöglich eine Antwort erhältst!

Wo kann ich meine Rechnungsanschrift oder die E-Mail-Adresse für den Empfang meiner Gebührenrechnung ändern?

Im Benutzerkonto unter Rechnung & Zahlung.

Ich bin noch in der Testphase, möchte jedoch bereits Kund:in werden. Wo kann ich meine Daten eingeben?

Sobald deine Testphase ausgelaufen ist, wirst du um Eingabe deiner Rechnungs- und Zahlungsdaten gebeten, sowie um die Bestätigung des AVV. Alternativ kannst du auch den folgenden Link schon vor Ablauf deiner Testphase nutzen: Kunde werden & AVV abschließen

Wie kann ich mein Konto kündigen?

Eine Kündigung ist nicht erforderlich, der Account kann in den Kontoeinstellungen unter „Kontoaktionen“ gelöscht werden. Bitte beachte, dass bei Löschung deines Kontos auch alle dazugehörigen Daten wie z. B. Bestellungen, Auftragsdokumente etc. gelöscht werden. Falls du diese später noch z. B. für deine Buchhaltung benötigst, musst du diese vorher sichern.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse für den Billbee Login ändern?

Deine E-Mail-Adresse, welche für den Billbee Login verwendet wird, kannst du in den Kontoeinstellungen im Bereich „E-Mail-Adresse & weitere Logins“ anpassen.

Wo kann ich mein Passwort für den Billbee Login ändern?

Das Passwort lässt sich in den Kontoeinstellungen unter dem Menü „Sicherheit” ändern.

Wo finde ich den Vertrag zur Auftragsverarbeitung (AVV)?

Sofern du den AVV bereits abgeschlossen hast, kannst du diesen in deinen Kontoeinstellungen im Bereich „Dokumente“ herunterladen.

Mein offener Rechnungsbetrag konnte leider nicht abgebucht werden. Ich habe meine Bankverbindung / Kreditkartendaten geändert. Könnt ihr bitte erneut abbuchen?

Leider ist eine erneute Abbuchung unsererseits nicht möglich. Du kannst jedoch den offenen Rechnungsbetrag unter Rechnungen & Zahlung - Alle Rechnungen per Paypal oder Kreditkarte bezahlen. Alternativ ist auch eine Überweisung auf unser Bankkonto möglich. Bitte nutze in der Überweisung die entsprechende Rechnungsnummer als Verwendungszweck.